江蘇12345在線，是24小時(shí)有人值守、全年無(wú)休的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，也是江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總客服。剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，全省12345在線共受理群眾訴求105488件，比去年假期增長(zhǎng)28.8%。各地各部門(mén)強(qiáng)化崗位值守，及時(shí)受理和處理訴求。一些群眾通過(guò)12345在線向堅(jiān)守崗位者點(diǎn)贊、致謝。

2月11日，記者從省政務(wù)服務(wù)管理辦公室了解到，春節(jié)假期，全省12345在線受理的群眾訴求主要集中在交通出行(14.13%)、水電氣暖(10.54%)兩大方面，物業(yè)管理(2.65%)、勞動(dòng)保障(2.10%)、消費(fèi)維權(quán)(1.86%)、占道經(jīng)營(yíng)(1.51%)、噪音污染(0.63%)、煙花爆竹(0.62%)、景區(qū)管理(0.53%)、停車(chē)收費(fèi)(0.39%)等亦居前列。

與去年春節(jié)相比，交通出行、水電氣暖、煙花爆竹、景區(qū)管理、占道經(jīng)營(yíng)訴求，有小幅增長(zhǎng);物業(yè)管理、停車(chē)收費(fèi)訴求持平;其余熱點(diǎn)訴求有所減少。(記者 曹盧杰)