(相關資料圖)
2022年10月是我國第十三個“敬老月”，為更好弘揚中華民族敬老愛老傳統美德，大力營造老年友好社會氛圍，郵儲銀行霍邱縣支行以“反詐防騙、敬老助老”為主題積極開展“敬老月”系列活動。
提升意識，在廳堂設立老年人服務專區
為強化廳堂服務，為客戶提供溫馨舒適的工作環境。該行特意針對特殊群體客戶開啟辦理業務“綠色通道”，尊重老年客戶業務柜面辦理的習慣，通過分流，有效解決老年客戶運用智能設備面臨的問題和困難；加大老年客群投資理財知識的普及力度、多維度宣傳金融政策與法規，幫助老年客戶掌握必要的金融知識和技能；重視客戶養老財富的保值增值需求，積極主動地根據客戶年齡、財務狀況、風險偏好和流動性需求等多種因素，向老年客戶提供符合其養老需求和風險承受能力的金融產品；在廳堂配備老花鏡，放大鏡等工具，方便客戶使用；設立老年人支付服務經理，負責提供現場咨詢；主動收集服務過程中遇到的問題，認真分析，完善自身的服務方式方法。時刻關注老年人等特殊群體的金融需求，為他們提供力所能及的服務，受到客戶的連連稱贊。
主動服務，為老年群體提供金融服務咨詢
近年來電信詐騙猖獗，屢禁不止，老年群體很容易上當受騙資金蒙受損失。該行組織員工到社區、到商圈開展金融知識普及宣傳活動，使用通俗易懂的話術為老年人講解正確使用金融服務，如何杜絕反洗錢危害，防范金融網絡安全等，倡導理性消費觀念。
據了解，郵儲銀行霍邱縣支行始終堅持“以客戶為中心”，致力于客戶服務，著眼于客戶體驗，堅持以客戶為大、服務為本，用真誠服務溫暖特殊群體，竭盡全力地為老年客戶提供耐心、貼心、愛心的服務，成為周邊老年客戶的暖心“金融人”。（朱善杰）
標簽：
