家有萌娃，親子樂園成為不少家庭遛娃的好去處。近日，深圳市消委會啟動親子樂園行業監督工作。經調查發現，親子樂園在提供服務過程中存在未明示退費、退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務等問題。
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6月13日，極目新聞記者走訪武漢多個商圈發現，不少親子樂園主推預付卡消費模式，且明確表示已充值金額不予退還。對此，律師表示，親子樂園人如未在規則中明確退費規則或規則披露不完善、退費規則不合理，則涉嫌侵害消費者的合法權益。
多個親子樂園明確表示預付卡不予退費
在位于武漢市武昌區群星城3樓的貝樂園門口，擺放了許多嬰兒車，有的家長在外等候，也有家長在場內陪小朋友玩耍。記者以消費者身份詢問辦卡事宜，店員指著墻上張貼著的收費標準稱：“我們分電玩區和樂園區。如果你的孩子喜歡玩電玩，推薦買次卡；樂園則可買月卡或辦年卡。總之，充值金額越大，優惠越多。”至于是否可以退費，該店員表示，辦卡后是不能退費的，次卡可以轉讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉讓。
記者留意到，該樂園前臺擺放了一張“年卡須知”的告示牌，上面明確寫有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開卡后不退不換”“年卡不得轉讓，轉讓無效，發現沒收處理”等規則。消費者刷卡進入園區后，有專門放置鞋子和水杯等物品的地方。樂園內的墻上貼有標語：“請家長妥善保管好您的貴重物品，如有遺失概不負責”等提醒字樣。
年卡須知
在位于洪山區萬利廣場內的米其爾兒童主題樂園內，工作人員介紹稱，該樂園分為沙池區和淘氣堡樂園區，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費方式，但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍。“辦卡后不能退費，但可以轉讓。”
家長和孩子們在親子樂園中玩耍
在位于洪山區保利悅薈G2繽紛生活館3樓的開心哈爾兒童全生態主題樂園，極目新聞記者詢問工作人員得知，該樂園充值辦卡也分年卡和次卡，但與上述兩家樂園的實體卡不同，這里只需提供手機號和姓名即可銷卡。工作人員還指著門口張貼的二維碼說：“通過這個小程序，還可以隨時在手機上查看銷卡信息。”該店負責人表示，辦卡后余額不予退還，但可不限于辦卡本人使用，其他人只要能準確提供辦卡人的電話和姓名，也可進入玩耍。
記者探訪發現，多家親子樂園均明確表示，預付卡一經充值便無法退款，且不提供任何書面合同或收據。
律師：部分退費規則涉嫌侵害消費者權益
湖北省邦理律師事務所程治綏律師提醒，消費者在親子樂園消費時，應要求與商家簽訂合同，以保障自身合法權益；親子樂園未在規則中明確退費規則、規則披露不完善，消費者無法得知具體退費的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規則，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。退費規則不合理，則涉嫌侵害消費者的財產權。
另外，上述親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產、人身安全應負的責任，如“隨身物品自行保管，如有遺失后果自負”等條款，涉嫌構成排除或者限制消費者權利、加重消費者責任的無效格式條款。
據報道，廣東省深圳市消費者委員會從今年2月起啟動親子樂園行業監督工作，組織專業律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規則、用戶協議等格式條款。在前期調查中，深圳市消委會發現被調查的親子樂園退費規則普遍不合理，且在提供服務過程中主要存在未明示退費、延期規則，退費規則不合理，利用格式條款減輕或免除安全保障義務，侵害消費者的自主選擇權和公平交易權，侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權，單方限定管轄法院等問題。
4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及相關整改方案。
5月，深圳市消委會推出自律公約，提出設立7天冷靜期，即消費者在購買后7天內尚未使用的，可全額退款；明確有利于消費者的退費標準；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應格式條款內容。
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