據(jù)上海申通地鐵集團(tuán)運(yùn)營管理部官方微博消息，12月25日18：55分，3號線344號列車曹楊路站進(jìn)站時，司機(jī)發(fā)現(xiàn)站臺末端有乘客擅自翻越電動欄桿，立即緊急制動，列車越過該乘客約2節(jié)車廂后停下。車站站務(wù)員發(fā)現(xiàn)情況后，迅即報告并同步啟動站臺緊急停車裝置，值班站長、民警快速奔跑至事發(fā)處，發(fā)現(xiàn)傷者被卡在29號電動欄桿門和車體之間。

18：58分，車站撥打120，工作人員脫下大衣遮蓋傷者防止乘客拍照，現(xiàn)場站務(wù)員維持站臺秩序，并尋找目擊證人。因乘客被電動欄桿防夾擋板和車體夾住腰部，液壓擴(kuò)張器使用后仍無法搬出。值班站長遂使用螺絲刀卸下電動欄桿防夾擋板后，將傷者移出。19：16分，120到場宣布該名乘客死亡。

經(jīng)事后調(diào)閱現(xiàn)場監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，該乘客自行違規(guī)翻越車站電動安全門，擅自進(jìn)入?yún)^(qū)間造成此次事件，并對當(dāng)天晚高峰正常運(yùn)營造成一定的影響。具體翻越跳軌原因有待公安部門進(jìn)一步調(diào)查。