吳中區(qū)中山東路的大運城內有一家滑冰場，開業(yè)兩年多來，吸引了不少會員。今年9月底，這家滑冰場突然停業(yè)了。好在店方給會員發(fā)了通知，為部分會員辦理了退款手續(xù)。然而，承諾的30個工作日退款到賬期限早就過了，不少會員反映，退款至今沒有到賬。

滑冰場停業(yè)，店方現(xiàn)場辦理退款手續(xù)

這家位于大運城4樓的世紀星滑冰場，據稱是蘇州地區(qū)第一家真冰滑冰場，除了為市民提供休閑娛樂以外，還有教練授課，不少家長帶孩子前去上滑冰或冰球培訓班。錢女士就是其中之一，她花費4200元為孩子購買了滑冰課程。

今年10月，錢女士發(fā)現(xiàn)用來約課的微信號于9月29日發(fā)布了一則通知，告訴會員門店停業(yè)，開始辦理退款。

“我10月22日到現(xiàn)場去辦退款手續(xù)。那里的工作人員在機器上查過我的卡以后說，里面還有1700多元沒消費。”工作人員出具了一張退款受理回執(zhí)單，上面除填寫金額外，還寫明“請于30個工作日后查詢是否到賬”。

30個工作日過去了，退款沒有如約到賬

12月4日，說好的30個工作日過去了，錢女士卻沒有收到退款。她詢問門店經理，經理表示無力解決，他對我說，“如果12月5日還沒有到賬，那么投訴、報警都可以”。12月5日，退款依然未到。

洪先生早在10月9日就辦理了退款手續(xù)，金額為690元。但30個工作日早就過了，退款沒個蹤影，其間也沒有人主動聯(lián)系過他，現(xiàn)在能聯(lián)系到的工作人員又沒法解決問題。“我一個朋友有1400多元余額。我們試著打了北京總部的電話，可是那邊說管不了。”洪先生很想知道究竟還能不能把錢要回來。

店方表態(tài)：肯定會退款，金額需再確認

昨天，記者在大運城4樓看到，世紀星滑冰場的卷簾門關閉著。通過玻璃門上貼的通知，記者聯(lián)系到了一名工作人員，他雖已離職，但還在協(xié)助辦理退款。他說：大部分人的退款已經到賬。其余“目前在審核中，總部那邊出現(xiàn)了一些資金問題。”這名工作人員表示，無法給出確切的到賬時間，對此他也無能為力。

此后，記者聯(lián)系到了滑冰場的負責人尚先生。對于顧客反映逾期未收到退款的情況，尚先生解釋道：“我們已經支付了60多萬元退款。前期填寫回執(zhí)單，那只是做一個登記，具體退款金額還是需要進一步確認。與回執(zhí)單上一致，并且確認完畢的，都退款了。剩下的是需要進一步確認的。”同時，尚先生否認了逾期是因為資金不到位，他承諾余額肯定會退的，但具體辦結時間無法確定。“一撥一撥在退，這項工作我們會一直推進下去。可能有些顧客等不及或者不太清楚具體情況，引發(fā)了一些誤會。”尚先生說。

顧客：已向市場監(jiān)管部門投訴

對此，錢女士說：“我只記得買了多少次課，不清楚卡里還有多少余額，是現(xiàn)場的工作人員驗卡以后告訴我的。現(xiàn)在卡也被收走了，我還怎么去確認呢?”洪先生也表示不能接受這一說法，他說：“既然核驗以后具體金額寫在回執(zhí)單上了，怎么會需要再次確認?那這樣說來蓋了章的回執(zhí)單是完全沒有用的?”

目前，這些沒有拿到退款的顧客正在嘗試組織維權。他們也已將情況反映給了世紀星總部所在地北京和蘇州當地的市場監(jiān)管部門。大運城商場的相關負責人也表示，會積極為顧客溝通，力爭把問題順利解決。