在落實疫情防控各項措施同時，如何更好保障辦事群眾健康安全，滿足企業群眾辦事需求？近日，蘇州市相城區望亭鎮行政審批局不斷強化主體責任意識，主動擔當作為，堅持多措并舉，統籌協調多方力量做好疫情防控和政務服務各項工作，做到“兩手抓、兩手硬”，確保疫情防控有力度、政務服務有溫度。
推進“不見面審批”服務縱深發展，充分發揮“綜合窗口”服務優勢
面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，審批局嚴把“入口關”，升級管控，在為民服務中心門外搭起臨時辦公點，無論群眾還是工作人員進入大廳均需佩戴口罩、測溫，查驗健康碼、行程碼及近期核酸陰性證明；加強政務大廳和公共設備清潔消毒頻次，定時做好通風，確保政務大廳安全衛生；小喇叭、電子屏、公示欄齊上陣，多舉措做好防疫提醒，值班人員和巡視監督人員全方位開展疫情防控科普宣傳和輿情監測與應對工作，提醒辦事人員保持距離、戴好口罩、不聚集交流等，確保服務大廳規范有序安全。各組成員齊心協力、各司其職、密切配合，織牢審批局“公共場所安全網”。
在全面做好疫情防控的前提下，全力保障政務大廳正常辦公，通過“一件事”聯辦提升辦事效率。為減少人員聚集，提倡不急緩辦、非必要延期辦，鼓勵群眾線上“不見面”辦理，及時推進“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”“幫代辦”等多種線上線下結合辦理方式，公示預約電話，提升企業群眾辦事便利度。
審批局高度重視宣傳工作，內強素質、外樹形象，不斷拓展政務服務深度廣度，在努力改進工作作風和提升服務效能的同時，不斷壯大宣傳力量，提升發聲頻率，多措并舉強化政務服務宣傳工作。一是明確宣傳主線，圍繞“放管服” “一件事”改革、政銀合作、企服分中心、為老服務等方面工作，及時宣傳報道最新政策和我局推出的便民利企的新思路、新舉措；二是深度挖掘工作的特色亮點，針對企業和群眾關心關注的熱點問題，精準宣傳取得的新成績、新經驗和新發展；三是強化宣傳引導，大力倡導疫情防控期間政務服務網上辦，廣泛宣傳線上辦事的高效便捷，讓企業群眾足不出戶辦業務，減少大廳人員聚集，降低疫情傳播風險。
此外，行政審批局在線下不斷發揮“綜合窗口”的優勢，簡化辦事流程，提高“一窗辦理”效率，盡可能做到“快辦快走”，降低人員辦理和等待時間。進一步發揮“幫辦代辦”作用，針對某些服務事項，可由村（社區）工作人員代辦，減少群眾來大廳的次數和人數。同時不斷鼓勵窗口工作人員提升自身專業素養和綜合能力，推進“一崗多能”的實現，通過團隊自學和集體學習等多種形式，對工作人員進行雙語培訓，加強服務人員的外語聽說讀寫訓練，培養高素質的雙語政務人才，為外籍人士提供精準、方便、快捷的業務辦理和政務服務。
啟動“嚴規亮矩抓落實”專項行動，鼓勵干部下沉支援村社區抗“疫”前線
審批局將加強大廳窗口管理和工作人員監督監管作為打造標準化、規范化政務服務體系建設的重要抓手，采取多項措施，優化細化各項規章制度和行為規范，開展“嚴規亮矩抓落實”專項行動，對行動方案、時間安排、結果運用等方面進行了部署說明，對政務服務“好差評”、工作紀律、服務態度、政務形象、環境衛生等方面問題進行強調。
2月中旬起，審批局全體人員積極投身到望亭鎮的疫情防控工作，參與到小區門崗檢查、重點人群的聯絡、敲門行動、醫院物資發放，核酸檢測現場測體溫、維護秩序和核酸登記等工作中，為全鎮的疫情防控工作貢獻了堅實力量。審批局領導積極表率，下沉一線進行志愿服務，發揮“頭雁”帶頭作用，鼓舞審批局志愿隊伍向著抗“疫”目標同心同德、奮勇前行。同時審批局黨支部也充分發揮引領作用，吹響了戰“疫”集結號，號召黨員同志沖在一線、干在一線，涌現出一批先進典型人物。
揚子晚報/紫牛新聞記者 於蘇云
校對 李海慧
來源：紫牛新聞
