中國江蘇網2月27日蘇州訊 “蘇州本輪疫情發生以來，貴公司火速調配增援隊伍力量，全力布設話務遠程座席、共同推進應急響應機制，全力協助我們積極應對話務高峰、助力疫情防控，對此，我們深表感謝、銘記于心。”2月24日，蘇州移動昆山分公司（以下簡稱“昆山移動”）收到昆山市社會治理現代化綜合指揮中心的感謝信，對疫情防控中的移動力量表示感謝。
2月17日晚，昆山市12345政務服務便民熱線受理量急劇增長，在接到支撐需求后，昆山移動立即著手組建起20人的專業團隊，研究選拔人員、組織培訓工作，“這支團隊代表著移動的擔當，人員的選拔上一是要專業過硬，要能快速學習領悟到對方的知識，同時要甘于奉獻，能扛得住這份壓力。”確定好標準后，昆山移動在公司內部發起倡議，得到熱烈響應，很快便成立了“12345”熱線移動攻堅隊，快速培訓后上崗。第一天，由于業務不熟練，僅接通300余個電話，攻堅隊加班加點，對12345專員的話術進行研究學習，僅用了一周的時間，團隊每天可以接通600余個市民打來的疫情防控咨詢熱線，接通率實現翻番。
“我現在在外地等著住宿，但是我的核酸檢測報告還沒出來，沒有酒店能接受我，你們能幫我想想辦法嗎？”一天，攻堅組成員接到一個電話，對方在外地出差，但是報告還沒查詢到，沒法住宿，天色漸晚，焦急萬分。工作人員立即問詢對方做核酸的醫院，幫助聯系查詢報告時間，最終告知對方在蘇州12320公眾號能查詢到報告，幫助對方順利辦理住宿。每天，攻堅隊的隊員們都能接到來自市民的各種求助，他們竭盡所能，幫助市民盡快解決問題。截至目前，昆山移動已接聽近4000個市民熱線。
疫情防控期間，昆山主動作為，參與到網絡保障、志愿服務、智慧防控等各項工作，為疫情防控貢獻出移動力量。（蘇青）
