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蘇報訊（記者 林琳 通訊員 陸夜）隨著春節假期結束，全國各地客運迎來了“返工潮”。蘇州金龍全力以赴協同客運企業一起保證春運安全順暢，春運期間，蘇州金龍全國800多家服務站“不打烊”，車輛監控中心、呼叫中心24小時響應服務需求，100多位員工堅守在崗位，以“滿格”的狀態助力打造平安、有序、溫馨的春運。
“今年春節蘇州市所有公交線路免費，車輛運行密度和頻次加大，我這個服務點每天有5至6臺公交車要做檢查保養。”為了讓更多的市民乘坐舒心的公交車，蘇州金龍服務技師周亮亮春節一直堅守在維修站點值班，沒有回山東濰坊老家過年。
從2022年12月13日起，蘇州金龍“貼心海格伴您行—2023春運車輛安全檢查活動”，為投入春運車輛進行免費的全面體檢服務，用專業的服務提升交通工具的本質安全。
重慶市區有1500多臺海格公交。已經三年沒有回江蘇和父母團聚的海格服務工程師李玉齊還是把春節休假機會讓給了其他同事，選擇留守重慶與公交為伴。
針對春節期間配件發運難題，蘇州金龍開通了春運配件發運綠色通道。“綠色通道發揮了重要作用，這幾天，我們派專車為昆山、南通、上海等地客戶配送緊急配件上門”。蘇州金龍配件物流工程師張思海春節假期7天全程在崗值班，及時處理了客戶急需的配件需求。
蘇州金龍車聯網大數據平臺集成了車輛運行監控和客戶24小時服務呼叫系統，春節期間服務工程師24小時不間斷實時監控新能源客車電池、電機、充電等數據。同時，蘇州金龍還通過采取優化語音提示、增加備班人員等措施，提升呼叫電話的接聽率。呼叫服務工程師李媛媛介紹說：“春節假期客戶電話呼入接通率達到99%以上，及時處理了客戶的各項服務訴求。”
