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中新網南京1月4日電 (徐珊珊)江蘇省消保委近日發布的《2022年消費投訴和消費維權輿情分析報告》顯示，2022年江蘇消保委系統共計受理維權投訴278827件，同比增長30.2%，接待消費者來訪和咨詢81.7萬人次，為消費者挽回經濟損失近3.87億元。
輿情數據方面，江蘇省消保委系統共監測到消費維權輿情1190953條，占消費類輿情信息總量的19.97%，總體呈波狀走勢。投訴數據方面，商品類投訴達180017件，占受理總量的64.56%，同比增長49.24%；服務類投訴達98810件，占比35.44%，同比增長5.7%。
從商品種類分析，日用商品類、家用電器類和食品類為商品類投訴前三位，投訴量分別為41382件、39819件以及24697件，問題主要分布在質量、合同及售后服務三個方面。從服務種類分析，生活、社會服務類投訴較為突出，投訴量高達41508件，占服務類投訴總量的42%；銷售類投訴躍居第二位，投訴量為10181件；房屋裝修及物業服務升至第三位，投訴量為8184件。
從投訴熱點來看，家政服務、快遞、教育培訓、防疫物資、醫美消費等領域問題較多。其中，接收到的關于家政服務消費投訴達355件。輿情數據則顯示，關于家政服務相關的輿情信息28095條。從投訴內容和輿情監測來看，問題主要集中在家政公司涉嫌虛假宣傳、從業人員素質參差不齊等方面。
受疫情影響，2022年關于口罩、衛生清潔和醫藥用品等防疫物資的消費投訴較多，江蘇省消保委收到關于防疫物資投訴共計861件。消費投訴主要反映出以下幾個問題：發貨慢，預售時間長；商家虛假宣傳、產品以次充好；部分不良商家哄抬物價，產品價格虛高。
總體來看，2022年江蘇消費維權輿情呈現出關鍵領域輿情頻發、行業新舊問題交替出現、商家“套路”多等特點。對此，江蘇省消保委表示，包括平臺、商家在內的經營者要保障服務質量和消費安全，切實履行第一責任人的義務，確保商品或服務既有質的有效提升又有量的合理增長；經營者要做到依法誠信經營，全面、真實、準確、及時提供商品和服務信息；經營者要提高自律水平，及時了解輿情走向，從需求側出發補齊短板，不斷提升消費者的滿意度。
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