民生銀行蘇州分行提升“適老”金融服務(wù) 定制手機銀行“至簡專版”

時間：2021-10-28 18:22:51

本報訊（記者馮佳）近年來，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步被智能設(shè)備替代，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來便捷服務(wù)的同時，也讓一些老年人犯了難。恰逢中國共產(chǎn)黨百年華誕，中國民生銀行積極將“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的行動，落實到契合老年人需求的“適老”金融服務(wù)當中，打造線上線下一體化、人工與智能融合，用心做好老年金融服務(wù)，切實增強老年人的獲得感、安全感和幸福感。

民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強化廳堂服務(wù)流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對于年老體弱、行動不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設(shè)“愛心窗口”柜臺，提供全流程“一對一”服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；同時，支持利用遠程銀行、移動運營設(shè)備等多種渠道為老年人提供遠程服務(wù)或上門服務(wù)。持續(xù)完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供無障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機、免費雨具、免費手機充電器等適老設(shè)備，配備應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時供應(yīng)。

通過創(chuàng)新適老服務(wù)產(chǎn)品，滿足老年群體金融需求。民生銀行聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，專為老年客群量身定制了手機銀行“至簡專版”。“至簡專版”手機銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰，常用服務(wù)定制，更加簡約，便于老年人操作，更加貼心，并能針對老年客群金融服務(wù)需求，智能推薦適合的穩(wěn)健性理財產(chǎn)品。

人工與智能融合，踐行尊老愛老理念。民生銀行積極落實國家有關(guān)部門關(guān)于適老化服務(wù)政策和制度，要求各機構(gòu)網(wǎng)點廳堂服務(wù)人員強化老年人服務(wù)意識，堅持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)，滿足廣大老年客戶的金融需求。民生銀行蘇州分行的相關(guān)負責(zé)人告訴記者，銀行明確要求網(wǎng)點柜面服務(wù)嚴禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年人接受傳統(tǒng)服務(wù)的權(quán)利；柜面之外的老年人服務(wù)，廳堂服務(wù)人員須優(yōu)先引導(dǎo)，及時開展智能機具、ATM存取款機的配套協(xié)助服務(wù)等，幫助老年客群進行正確操作。

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來源: 姑蘇晚報編輯: FN008

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